FAQ
Foire aux questions
Comment passer commande ? C'est très simple !
- Remplissez votre panier.
- Choisissez le jour et l'heure de retrait.
- Réglez en ligne.
- Vous recevez un mail de confirmation pour valider votre commande.
Optez pour un horaire plus tôt quitte à venir plus tard. Au moins, vous serez sûr(e) que votre commande sera prête quand vous arriverez.
Dois-je amener mes propres contenants ?
Inutile d'amener vos contenants : nous nous occupons de tout conditionner dans nos propres bocaux (lavés et désinfectés au préalable bien sûr).
Comment fonctionne le système de consigne ?
Nous conditionnons les produits dans des bocaux en verre. Lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, une consigne de 0,50 € s'ajoute (sauf pour les produits n'étant pas conditionnés en bocaux). Lorsque vous nous ramenez vos bocaux vides, nous notons sur notre cahier de retours votre nom et le nombre de bocaux retournés. Nous créditons ensuite votre compte en fonction du nombre de consignes rendues. Vous bénéficiez ainsi d'un avoir utilisable sur votre prochaine commande.
Que se passe-t-il si je ne rends pas mes contenants ?
Il n'y a pas de date limite pour nous rendre les bocaux, vous pouvez donc nous les déposer quand vous le pouvez ! Et si vous préférez les garder, pas de soucis, la consigne ne vous sera simplement pas remboursée.
Je n'ai toujours pas reçu de bon d'achat, est-ce normal ?
Les bons d'achats ne sont pas générés automatiquement dès le retour de vos consignes en magasin. Il faut que nous créditions votre compte a la mano. Nous faisons une mise à jour environ une fois par semaine. Si cela fait plus de 10 jours et que vous n'avez pas toujours rien reçu, n'hésitez pas à nous téléphoner au 03 82 56 90 54.
Puis-je rapporter des bocaux qui ne viennent pas de chez vous ?
Si vous avez des stocks de bocaux sur les bras, cela peut nous intéresser pour l'épicerie ! Après un passage au lave-vaisselle avec désinfection, nous les remettons à disposition gratuitement pour les clients. Seuls critères à respecter : bocaux propres, avec couvercle en excellent état, sans trace d'étiquette ni de colle.
